Employé SAV H/F

Présentation de l'entreprise :

General Logistics Systems France, filiale de la Royal Mail, est spécialisée dans la collecte et la distribution de colis (0 - 30 kg), en France et en Europe. Répartie en multi-sites, la croissance de Gls France s'appuie autour de cinq valeurs, facteurs de notre succès commun : fiabilité d'un réseau européen, sécurité grâce à des formations régulières dispensées à nos collaborateurs, transparence avec un suivi des colis en temps réel, flexibilité dans l'adaptation de solutions à chaque secteur et durabilité par l'utilisation de véhicules peu polluants.
Notre force : être dans un secteur en croissance, travailler dans un environnement réactif et flexible, savoir créer des services optionnels, s'adapter à un marché exigeant, développer chaque jour une qualité d'expédition et de services. 
Améliorer les performances de notre entreprise au service du client est notre principal objectif. La démarche qualité est un état d'esprit, une action de management quotidienne pour améliorer sans cesse nos performances humaines et nos outils de production. 
Découvrez un environnement de travail propice à la performance et aux résultats qui offre de vraies opportunités de développement personnel. Notre réussite est la vôtre, partageons-là ! 

Description du poste :

Nous recrutons actuellement pour notre agence d'Artigues-Près-Bordeaux (33), un(e) Employé(e) SAV (H/F) en CDI à temps plein.

Votre rôle consiste à accueillir, renseigner et traiter les demandes émanant des agences, des clients et/ou des destinataires et apporter votre soutien sur l'ensemble des autres tâches administratives du service livraison.

Dans ce cadre, vous êtes amené à :

  • Traiter les appels et demandes émanant des clients et/ou des destinataires,
  • Recueillir les réclamations émises par les clients ou les agences du réseau, en assurer la résolution,
  • Traiter et suivre les demandes de spéciales et de livraisons impératives,
  • Assurer le suivi des litiges sous-traitants.

Amplitude horaires : 08h00 à 18h00 (36,4 h/semaine)

Conditions du poste : RTT, 13ème mois, tickets restaurant, mutuelle & prévoyance, épargne salariale, avantages CSE.

Profil du candidat recherché :

Justifiant d'une première expérience réussie dans un domaine similaire (SAV / Transport / Logistique) vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel et vous maîtrisez l'outil informatique. Vous faites preuve de calme, de pédagogie et de diplomatie. La réactivité est essentielle pour satisfaire les demandes de clients exigeants. Vous êtes à la fois capable de travailler en équipe et en autonomie. 

Eléments à préciser lors de votre candidature :

Merci de postuler de préférence sur l'espace recrutement de notre site internet GLS France avec un CV et une lettre de motivation au format pdf présentant vos atouts et motivations pour ce poste. Les candidatures via notre site internet ou via le lien vers le formulaire seront étudiées en priorité. Si vous postulez par email, vous recevrez un accusé de réception qu'il faudra consulter obligatoirement (vérifiez vos spams) pour donner en 1 clic votre consentement à conserver vos données personnelles dans notre CVthèque via le lien indiqué valable 24 H (nouveau règlement européen RGPD) et ainsi valider votre dossier de candidature . Sans votre validation, votre candidature ne pourra être étudiée.

Type de contrat : CDI
Région : Bordeaux
Nombre de poste(s) : 1
Date de début d'activité : Dès que possible
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