Responsable service client régional h/f roissy (RSCR/IDF)

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Présentation de l'entreprise :
General Logistics Systems France, filiale de la Royal Mail, est spécialisée dans la collecte et la distribution de colis (0 - 30 kg), en France et en Europe. Répartie en multi-sites, la croissance de Gls France s’appuie autour de cinq valeurs, facteurs de notre succès commun : fiabilité d’un réseau européen, sécurité grâce à des formations régulières dispensées à nos collaborateurs, transparence avec un suivi des colis en temps réel, flexibilité dans l’adaptation de solutions à chaque secteur et durabilité par l’utilisation de véhicules peu polluants.

Notre force : être dans un secteur en croissance, travailler dans un environnement réactif et flexible, savoir créer des services optionnels, s’adapter à un marché exigeant, développer chaque jour une qualité d’expédition et de services.

Améliorer les performances de notre entreprise au service du client est notre principal objectif. La démarche qualité est un état d’esprit, une action de management quotidienne pour améliorer sans cesse nos performances humaines et nos outils de production.

Découvrez un environnement de travail propice à la performance et aux résultats qui offre de vraies opportunités de développement personnel. Notre réussite est la vôtre, partageons-là !.
Descriptif du poste :
En tant que Responsable Régional Service Clients, vous êtes un acteur essentiel dans la performance de la relation client.
A ce titre, vous :
- Organisez l'activité avec précision et efficacité (planning, répartition charges de travail…)
- Soutenez et développez les compétences de votre équipe
- Suivez et analysez l'activité de votre service avec les outils de suivi déployés en central et réalisez le reporting selon les normes définies
- Identifiez, analysez et remontez les dysfonctionnements du réseau et proposer des solutions
- Gérez les cas complexes ou conflictuels avec les clients en support de l'équipe
- Assurez un lien de proximité avec les forces de vente et les opérationnels pour améliorer l'efficacité des actions

Enfin, vous participez à des groupes de travail transverses pour permettre l'évolution des outils et process.

Issu(e) d'une formation minimum Bac+4 en Commerce, logistique ou transport, vous disposez d'une expérience réussie de pilotage d'activités en service clients (idéalement multi-sites) et de management de managers d'équipes.

Homme/Femme de terrain, vous avez à cœur la satisfaction client et la culture du résultat, valeurs que vous transmettez au quotidien à votre équipe. Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et sur l'outil informatique en général. La maîtrise de l'anglais est obligatoire.

Des déplacements nationaux seront à prévoir.
Type de contrat : CDI  Postuler en téléchargeant un CV
Région : Roissy  Envoyer l'offre à un ami
Nombre de poste(s) : 1  Retour à votre sélection
Formation : Bac+3 à Bac+4,Bac+5 et plus